Klachten, suggesties en complimenten

Klachten

• Bij wie kunt u met uw klacht terecht?

  Het beste is om een klacht eerst rechtstreeks te bespreken met de medewerker die volgens u verantwoordelijk is voor de situatie. Een open gesprek helpt vaak om misverstanden op te lossen. Deze medewerker zal samen met u zoeken naar een passende oplossing.

  Vindt u het lastig om dit te doen, of bent u niet tevreden met de geboden oplossing? Neem dan contact op met de leidinggevende van de betreffende afdeling of het team.

  Als het voor u niet mogelijk is om de situatie met de medewerker of leidinggevende te bespreken, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. 

• Bemiddeling door de klachtenfunctionaris

  De klachtenfunctionaris behandelt uw klacht met zorg. Zij informeert, adviseert en ondersteunt u bij het vinden van de beste oplossing voor alle betrokkenen.

  De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij in en oordeelt niet over de situatie. 

  Let op: een klacht kan niet anoniem worden ingediend; zonder uw naam kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen.

• Contact opnemen met de klachtenfunctionaris

  U kunt de klachtenfunctionaris bij voorkeur bereiken via het formulier onder aan de pagina of via:

  Schriftelijk
  Antonius
  T.a.v. klachtenfunctionaris
  Postbus 20.000
  8600 BA Sneek

  Telefonisch
  T: 06 – 825 011 91 / 06 – 237 047 58

  Als u uw klacht telefonisch doorgeeft, kan de klachtenfunctionaris u vragen, om de klacht ook nog per e-mail of per brief toe te sturen. Misverstanden in de omschrijving van uw klacht worden daarmee voorkomen.

  De klachtenfunctionaris neemt zo snel mogelijk contact met u op na het ontvangen van de klacht.

• Werkwijze klachtenfunctionaris

  • Na ontvangst van uw klacht stuurt de klachtenfunctionaris binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst.
  • De klachtenfunctionaris neemt indien van toepassing contact met u op om de mogelijkheden met u te bespreken.
  • De klachtenfunctionaris kan u ondersteuning en advies geven en u helpen bij het formuleren van uw klacht en de gewenste oplossing.
  • De klachtenfunctionaris informeert betrokken artsen, medewerkers en hun leidinggevenden over de klacht en onderzoekt de mogelijkheden voor een oplossing.
  • Het streven is om de behandeling van uw klacht binnen zes weken af te ronden. Als de organisatie meer tijd nodig heeft, is de termijn te verlengen met maximaal 4 weken. De klachtenfunctionaris overlegt dat met u.
  • De klachtenfunctionaris registreert alle klachten en adviseert op basis van geanonimiseerde gegevens de Raad van Bestuur over het verbeteren van processen binnen het ziekenhuis.
  • Als een klacht betrekking heeft op zorg waarbij ook andere zorgaanbieders zijn betrokken, kan de klachtenfunctionaris met uw toestemming de klacht in samenhang met de andere zorgaanbieder behandelen.

• Klachtencommissie

  Als bemiddeling van uw klacht niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie. Hiervoor kunt u een brief sturen naar:

  Klachtencommissie
  Postbus 20.000
  8600 BA Sneek

  De klachtencommissie bestaat uit:
  •    Een onafhankelijke, externe voorzitter
  •    Een onafhankelijke, externe secretaris
  •    Een lid van de cliëntenraad
  •    Drie vertegenwoordigers van de organisatie
  •    Een lid van de medische staf

  Let op: de klachtencommissie behandelt geen medische inhoudelijke klachten en doet geen uitspraken over schadevergoedingen.

• Geschillencommissie

  Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Voor meer informatie bezoekt u de website van de Geschillencommissie.

• Aansprakelijkstelling

  Als u vindt dat u schade heeft geleden, kunt u Antonius aansprakelijk stellen. Hiervoor stuurt u een brief aan de voorzitter van de Raad van Bestuur:

  Raad van Bestuur
  Postbus 20.000
  8600 BA Sneek

  Uw claim wordt vervolgens behandeld door de verzekeringsmaatschappij van de zorggroep.